İptal ve İade Koşulları

Bu koşullar, Kobipo üzerinden satın alınan dijital hizmetler için geçerlidir: yazılım aboneliği, modül ve kota hakları ile e-Belge kontörü. Fiziksel mal satışı bulunmadığından kargo, teslim alma veya ürün iadesi süreçleri uygulanmaz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar cayma hakkının istisnaları arasında sayılmıştır. Kobipo'da satılan hizmetler ödeme onaylandığı anda ifa edildiğinden cayma hakkı kullanılamaz.

Uygulamada bunun anlamı şudur: e-Belge kontörü hesabınıza yüklendiği, abonelik hakları tanımlandığı anda hizmet ifa edilmiş sayılır.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar tüketici sayılmadığından, 6502 sayılı Kanun'un tüketici işlemlerine ilişkin hükümleri bu alıcılar bakımından uygulanmaz.

Cayma hakkı istisnasına rağmen, aşağıdaki durumlarda bedel iade edilir:

• Ödeme alındığı hâlde hizmetin teknik bir nedenle ifa edilememesi (ör. kontörün hesabınıza yüklenememesi ve sorunun giderilememesi).
• Aynı siparişin sehven mükerrer tahsil edilmesi.
• Tahsil edilen tutarın, siparişte gösterilen tutardan fazla olması.

Bu hâllerde iade, ödemenin yapıldığı yönteme ve aynı hesaba yapılır. Kartlı ödemelerde tutarın kart hesabına yansıma süresi ilgili banka/ödeme kuruluşunun işleyişine bağlıdır.

Aboneliğinizi panelden dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, dönem sonunda geçerli olur: ödemesini yaptığınız dönem boyunca hizmet açık kalır, dönem bitiminde yenileme yapılmaz.

Kullanılmakta olan bir dönemin ortasında yapılan iptalde, o döneme ait bedel kısmen veya tamamen iade edilmez; hizmet dönem sonuna kadar sunulmaya devam eder.

Yüklenen e-Belge kontörü, hesabınıza tanımlandığı andan itibaren kullanılabilir hâle gelir. Kullanılmış kontör iade edilemez. Kontörün geçerlilik süresi, satın alma sırasında pakette belirtilir.

Satışın iptal edildiği hâllerde faturanın da geri alınması gerekir. e-Arşiv faturalar mevzuatın izin verdiği süre içinde iptal edilir; e-Fatura düzenlenmiş ise belge iptal edilemeyeceğinden alıcıya iade faturası düzenlenir. Her iki hâlde de işlem Kobipo tarafından yürütülür, alıcıdan ek bir işlem beklenmez.

İptal ve iade talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte destek@kobipo.com adresine yazabilir veya 0532 273 65 20 numarasından bize ulaşabilirsiniz. Talepler en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır.